Виртуальная облачная АТС для телефонизации любого бизнеса

0
33

Организация бизнеса требует грамотного подхода. Нужно решить множество задач, в том числе обеспечить качественную поддержку клиентов. Решений много, без колл центра не обойтись, а самый лучший вариант – интернет телефония. В наши дни не обязательно закупать дорогостоящее оборудование, достаточно воспользоваться услугами специальных сервисов.

Виртуальная облачная АТС для телефонизации любого бизнеса – идеальное решение. С помощью таких систем удается объединить все номера и создать отдел в компании, который будет заниматься поддержкой. Главное выбрать надежный и качественный сервис, где цены не кусаются и не бывает сбоев, ведь от этого зависит успех вашего дела.

Что такое облачная АТС и в чем её преимущество?

Виртуальная АТС маршрутизирует звонки клиентов, перенаправляя их на сотрудников и создавая единый канал связи. В современном мире без этого не обойтись, а с облачными технологиями больше не приходится покупать и содержать дорогостоящее оборудование, достаточно зарегистрироваться, установить программное обеспечение и провести настройку. Почему это лучше, чем физическая АТС?

  • Подключается быстрее и проще.
  • Не нужно покупать дорогое оборудование.
  • Нет расходов на содержание оборудования.
  • Не требуются специалисты по настройке оборудования.
  • Можно масштабировать до любых размеров.
  • Телефония доступна с любой точки земного шара.
  • Удается объединять все офисы и филиалы.
  • При необходимости легко переехать (сменить провайдера).
  • Качественные облачные АТС интегрируются с другими сервисами.
  • Поддержка помогает во всём разобраться и отвечает на вопросы.
  • Получается приличная экономия средств, с другой стороны, придется постоянно вести отчисления на оплату виртуальной АТС. Зато не держишь в штате «технарей» и не заморачиваешься по поводу обслуживания оборудования, под которое ещё и придется выделить помещение. При использовании облачной АТС, мощности будут находиться на серверах.

    Занимаешься бизнесом в интернете? Тогда тебе точно пригодятся виджеты, скрипты и сервисы для повышения конверсии.

    Преимуществ много, но и недостатки имеются. К примеру, появляются определенные ограничения, если нет доступа к интернету. Настроек доступно гораздо меньше, да и купить кое-какое оборудование всё-таки придется. Если минусы кажутся вам не такими значимыми, переходите к выбору сервиса. Сейчас мы расскажем о самом лучшем из них.

    Официальный сайт MangoOffice

    Компания MangoOffice работает с 2000 года, предоставляет целый комплекс услуг для предпринимателей. В данный момент – это крупный игрок в своей сфере. Когда-то Манго Телеком занимались IP телефонией и помогали через интернет выполнять звонки. Но в 2003 году они запустили виртуальную АТС для бизнеса.

    Долгие годы компания развивалась и улучшалась. В 2012 году была добавлена CRM система, ещё через год свой Call центр. В 2016 году им удалось заработать больше 2.2 млрд. рублей, а это примерно 40% от рынка облачных АТС.

    Налаживайте связь с клиентами в интернет-бизнесе, это важнейший момент в любой сфере.

    Независимо от выбранных услуг Манго Телеком, нужно будет выбрать один из тарифов. Они поделены на базовый, расширенный и максимальный пакет. Каждый предусматривает абонентскую плату, отличаются лимитами и возможностями. К примеру, в базовом тарифе доступно подключение всего 3 пользователей. Удобно, что отдельные функции и повышение лимитов оплачивается отдельно. Т.е. удается настроить индивидуальный тариф.

    Особенности и преимущества АТС MangoOffice?

    Эта компания не просто так стала лидером среди систем облачных коммуникаций. Почти за 20 лет существования, её разработчики проделали огромную работу и привлекли свыше 400000 активных пользователей, которые добавили уже 50000 компаний. Предоставляется качественная поддержка, сервера надежно защищены, но это не всё, что нужно знать:

    • поддерживается интеграция с разными бизнес приложениями;
    • постоянно проводятся акции, предоставляются скидки;
    • с клиентами подписывается официальный договор;
    • нет тарифных планов, но цены не самые высокие;
    • удается подключать виртуальный номер без BATC;
    • принимается оплата любыми способами;
    • активация номера занимает всего 15 минут;
    • операторы готовы ответить на вопросы круглые сутки;
    • сервера с уровнем Tier 3, передаваемые данные шифруются;
    • подключается сколько угодно сотрудников;
    • гибкая система настройки прав доступа для сотрудников;
    • каждому клиенту предоставляется личный менеджер;
    • можно привязать номер с кодом своего города;
    • если у вас уже есть номер поддержки, переносите его сюда;
    • на сайте доступен многоканальный чат;
    • предлагается виджет обратного звонка;
    • поддерживается поддержка через социальные сети;
    • доступны SMS рассылки;
    • массовый обзвон клиентов;
    • короткие номера для каждого сотрудника.

    Этот список можно ещё долго продолжать, потому что за 20 лет работы Манго Телеком серьезно преобразовалась. Система открывает широкие возможности, в бизнесе без такого инструмента просто не обойтись.

    Что предлагает MangoOffice?

    Манго Телеком – это не только виртуальная АТС. Эта система для комплексного решения бизнес задач. В неё заложен богатый функционал, с помощью которого вы также сможете улучшить своё дело:

  • Контакт центр – приложение для организации поддержки клиентов сразу по всем каналам связи. Звонки, чат, сообщения в социальных сетях, SMS. Скрипты позволяют обслуживать сразу несколько организаций, телефонные номера поддерживают до 100 каналов, подробная аналитика.
  • Коллтрекинг – инструмент для оценки проведенных рекламных компаний. С ним вы будете точно знать, откуда пришел клиент, сможете правильно распределить бюджет на рекламу, каждый разговор записывается, доступны интеграции. Выясните, какие источники трафика наиболее эффективные.
  • Виджеты для сайта – модернизируйте свою площадку с помощью специальных расширений. Манго Телеком предлагает установить форму обратной связи, кнопки социальных сетей. Есть гибкие настройки, что позволяет сделать виджеты под свои нужды.
  • MangoTalker – бесплатное приложение для клиентов облачной АТС. Больше не требуется организация офиса, удается принимать обращения откуда угодно, с любого устройства. Также удается общаться с коллегами, быстро находить нужные контакты, прослушивать записи, отправлять SMS и многое другое.
  • Совместная работа – корпоративная телефония помогает вести командную работу, обеспечивая взаимосвязь между сотрудниками. К ней удается подключить работников с любого филиала и города, использовать разные типы связи, а с помощью видео конференций, ещё и проводить общие беседы.
  • Зачем использовать разные сервисы, когда есть такая мощная система? Манго Телеком предлагает всё необходимое для ведения бизнеса в интернете. Только за каждый инструмент придется платить отдельно, выбирая подходящий тариф.

    Интеграция MangoOffice

    Уже пользуетесь какими-то сервисами, программами и приложениями? Или хотите расширить свои возможности? Манго Телеком интегрируется через API, а также уже добавлены готовые интеграции с множеством проектов. Среди них 1С, RetailCRM, Битрикс24, amoCRM, Zendesk и многие другие:

    • системы управления интернет-магазинами;
    • CMS;
    • платформами для управления задачами;
    • сервис десками;
    • системами управления складом;
    • офисными приложениями;
    • службами доставки;
    • CRM системами.

    Если потребуется, можно оставить заявку на интеграцию с сервисом, которого пока нет в списке. Более 150 готовых интеграций уже доступно клиентам. Можно даже выполнить подключение сразу нескольких приложений.

    Приложение MangoOffice

    Мы уже говорили, что управлять собственной виртуальной АТС удается даже с мобильного устройства. Разработчики сделали качественное мобильное приложение, с его помощью можно выполнять звонки, отправлять SMS, вести единую телефонную книгу (как по клиентам, так и по сотрудникам) и это далеко не все возможности.

    Программы уже разработаны под все известные ОС (Windows, Android, IOS). Через них точно также записываются все разговоры, доступны разные каналы и чаты, а также удается проводить аудио или видео конференции. Можно использовать аналоги, в которых доступно подключение через API.

    Личный кабинет на MangoOffice

    На Манго Телеком легко заказать услуги. Первым делом нужно пройти регистрацию, найдите кнопку на главной странице и заполните стандартную форму. Учтите, нужно указывать реальную информацию, потому что с каждым клиентом заключается официальный договор на предоставление услуг:

    Без проверки контактных данных удается войти в личный кабинет, но пользоваться системой не получится, пока не заполнишь свой профиль. Аккаунт активируется оплатой услуги, а чтобы её заказать, требуется ввести информацию, которая будет использоваться для составления договора:

    Это только первый шаг, за ним требуется ввести данные о местонахождении, загрузить сканы документов, указать используемые приложения. Выполнив все шаги, попадаешь на страничку, где можно пополнить баланс для оплаты услуг:

    Интерфейс интуитивно понятный и в любую секунду можно обратиться к операторам, очевидно, в такой системе хорошо организована поддержка.

    Как использовать облачную АТС?

    Регистрируешься, выбираешь тариф, пополняешь баланс и проводишь оплату. Дальше начинается настройка. На этом этапе часто привлекают операторов, потому что разобраться не так просто. Представим инструкцию по основным действиям:

  • Для каждого сотрудника необходимо добавить аккаунт. Здесь нужно указать его имя и фамилию, присвоить номер, а также выбрать канал связи:
  • Если сотрудники будут использовать мобильные приложения, то им потребуется сделать ещё и учётную запись SIP. Тут тоже ничего сложного:
  • В любой момент профиль сотрудника можно отредактировать. Все данные находятся в аккаунте, разделены по вкладкам:
  • Чтобы не появилось путаницы, если штат большой, разделите сотрудников по группам. В каждой из них удается выставить свои параметры:
  • В настройках удается ставить конкретные задачи, ставить требования, выбирать конкретные номера и многое другое:
  • Когда аккаунты для сотрудников уже созданы, пока создавать схему приема звонков. Здесь можно установить приветствие, переадресация, ожидание соединения и т.д. К примеру, чтобы днём выполнялось подключение к основной группе, а ночью только к удаленным сотрудникам.
  • Рассказывать обо всех настройках бессмысленно, потому что их в данный системе очень много. Во-первых, операторы помогают во всём разобраться. Во-вторых, выбрав любой продукт Манго Телеком, можно нажать кнопку «Как начать пользоваться» и получить подробную инструкцию. По крайней мере, мы бегло ознакомили вас с интерфейсом личного кабинета.

    Отзывы о MangoOffice

    Система годами завоевывала репутацию, найти отзывы о Манго Телеком не составляет труда. Негатив выливается крайне редко, не всегда он обоснован. А вот положительные комментарии встречаются гораздо чаще:

    Довольные клиенты рекомендуют пользоваться услугами MangoOffice. Многие отмечают качественную поддержку, широкие возможности и дополнительные функции для решения бизнес задач. Самое главное, что никто не жалуется на стабильность, потому что это важнейший момент в работе облачной АТС.

    Заключение

    Серьезный бизнес требует ответственного подхода к его ведению. Его владельцу приходится решать уйму задач. Хорошо, что сейчас для этого созданы специальные сервисы. Мы представляли 5 сервисов для интернет бухгалтерии и учета, они также могут вам пригодиться. Пользуйтесь Манго Офис и другими полезными инструментами, это экономит время и повышает эффективность работы.

    Источник: webtrafff.ru